退还消费者 55万元

时间: 2019-06-15

  晚报讯 日前,一名消费者向龙湾区市场监督管理局投诉,称自己从某公司购买了价值6.5万元的大理石背景墙(包安装),但安装后出现胶水无法凝固、渗漏的情况,遂向商家要求退款遭拒绝。前天,记者从该局了解到,经调解,最终该公司退还消费者5.5万元。

  据该局永兴所执法人员介绍,今年3月,该局接到一名消费者的投诉,看开奖结果,称自己在新房装修期间向某公司购买了价值6.5万元的大理石背景墙(包安装),大理石上墙半个月左右出现胶水无法凝固、渗漏的情况,严重影响美观以及正常使用。后该公司派人上门维修,但问题无法得到解决。原本可以早早入住新家因大理石问题没有解决而迟迟无法购置家具入住。

  该消费者表示, 由于该大理石背景墙装完时,上方的木制吊顶以及周边家装均已安装,拆卸大理石背景墙会直接导致吊顶等家装也要拆卸重装,损失巨大,遂要求该公司全额退款,

  在接到该名消费者投诉后,该所执法人员通过咨询业内人士了解到,出现消费者所说的情况,原因有多种原因:一是大理石本身存在瑕疵;二是使用不匹配的胶水;三是安装方法不当。由于消费者购买大理石后,安装与胶水都是由该公司统一负责的,因此执法人员认为该公司有不可推卸的责任。


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